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如何销售处方药与非处方药

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随着人们生活水平的提高，对药品的安全越来越关注，对自身的健康也越来越重视，所以，药店的工作人员必须提高专业技能，要掌握专业的医药知识，对购买药物的消费者进行正确的指导或者引导，使其选择药性最佳的药品，才能做到对症下药，这样才能及时帮助患者恢复健康。药店的营业员需要充实自己的药学知识，为购买者提供药品咨询服务，下面笔者结合自身经验，对销售处方药以及非处方药的方法进行简单的介绍。一、处方药的销售销售处方药的药店，一般对工作人员有着较高的要求，其除了需要掌握专业的药学知识，还需要具有一定工作经验，这样才能为购买者提供准确的咨询服务。这种药店一般规模都比较大，需要经过地方劳动保障行政部门的审查，有的规模较小的零售药店也可以开具处方药，这些药店对处方药的剂量有着明确的规定，对于超过剂量的处方药不能销售。一般销售处方药的药店中有配备了专业的医药技师，在开处方药时，需要具备执业医师的人员亲自配药，还要对处方的内容进行检查，保证处方的完整性，然后由医师检查后签字，这样的处方才能进行配药。销售处方药需要按照以下几项流程进行操作： 1、审方。处方必须先由药店的药师审核，要对处方的完整性进行检查，审核的过程中，还要核实病人的姓名、性别、病症以及计量等。对处方中开具超剂量的药品时，需要仔细的审核，不能随意调配销售。如果处方中需要开被管制的药品，比如精神药品、有毒药品等，也需要特别慎重。在审方的过程中，不能对处方内容进行随意更改，对于超剂量或者禁忌药，一般都会拒绝调配，如遇特殊情况，需要处方医师确认签字后进行调配。在处方中还需要审方员签字确认，调配员检查无误后再进行调配。 2、调配处方。调配员在调配中需要特别小心谨慎，要精确把握剂量，调配人员一般也需要有一定工作经验，其对药品的种类、规格、搭配禁忌以及用量要明确，还要按照处方开药的顺序进行调配，处方中的药品一般都需要分配配置以及包装，包装好后在纸袋上标注清楚药品的名称、用量以及用法。调配完成后，调配员还需要在处方上签字，其需要承担安全用药的责任。经过这些顺序后，需要将处方药较给药师检查，确认无误后再交给购买者。 3、复核发药。发药是处方药销售的最后环节，医师在确定调配无误后，还要检测药品的质量，保证药品的合格性，这样才能保证药效的发挥。药店工作人员需要详细向患者交代药品的用法、用量以及服用该药品应注意的问题，包括药品的主要副作用以及服用药品后可能产生的正常现象等。如初次服用诺氟沙星时，可引起上腹部不适感，对有溃疡史的应慎用，服药期间有时可引起氟基转移酶升高，但停药后可恢复正常等等。另外，对患者提出的一些有关用药方面的咨询，药学方面的答疑，应耐心地给以解释答复，实事求是的给予指导用药。二、非处方药的销售非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售员虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病的自我判断的失误而造成错误投药。不管采取以上那种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。在销售非处方药时，必须注意如下事项： 1、要了解病情，分析病因当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。例如就感冒而言，一般可分为普遍型感冒和流行性感冒。中医的辨证施治理论认为：感冒分为风寒感冒和风热感冒两大症型。从临床症状看：风寒感冒的特点是：恶寒重、发热轻，口不渴，痰白而稀。而风热感冒的特点为：发热重，恶寒恶风轻，且咽干而痛，甚至伴有咽喉红肿。又如对胃痛来说，其引起的病因是很复杂的，有因消化不良，俗称食滞于胃可导致胃脘疼痛；风寒感冒的寒邪犯胃可引起胃痛；胃下垂也可导致经常胃痛；胃溃疡、胃炎也可产生有痛；胃酸分泌过多刺激胃黏膜也可引起胃痛，并且胃酸过多中医认为有两种原因。一种是胃感寒邪，另一种为肝经火郁。除比之外如精神紧张，经常熬夜身体疲劳等都会引起胃痛。这些不同病因所引起的胃痛，在治疗上各有所异，不可盲目给以止痛药。 2、应了解患者的基本概况 2.1 病人的年龄年龄对药品的用量关系极大。除有指明不同年龄段的儿童用量外，一般药品说明书指的是成年人的剂量。对老年人的体质状况及年龄不同而酌减。尤其对解热镇痛的感冒药如阿司匹林、对乙酰氨基酚等。 2.2 做好“三交代”工作 “三交代”即交代用法、用量和注意事项。这是在发药时药师必须履行的一项义务，以确保病人用药的安全有效。（1）交代用法。根据剂型的不同，用法可分为内服、外服、肛肠道、阴道给药、喷雾、舌下含服以及注射等。内服药一般应向患者说明是饭前服用还是饭后服用，饭前饭后相隔的时间。是整片吞服还是碎片服用。如对肠溶衣的片剂就就整片服，防止异味或药品对胃酸的不稳定，药效成份被破坏。中成药大蜜丸，还应说明应去腊壳服用。（2）交代用量。药品使用的剂量尤为重要，用量不足的效果不佳甚至无效，过量则产生副作用。所以对片剂应向患者交代每次服用几片为宜，不能交代每次服用多少毫克。液体药剂如果药瓶刻有格数的，应交代每次服用多少格，对药瓶没有标格的而每次服用10毫升，应告诉患者10毫升大约相当于多少量如一汤匙等。（3）交代注意事项。对每一种药品，都有它的不良反应和服药的注意事项甚至禁忌症。如常用的胃动力药吗丁啉，服药后偶尔有短时的腹部痉挛性疼痛的不良反应，对心脏病、心律失常患者及正在代疗的肿瘤患者，有可能加重心律紊乱，并有引起倦怠、嗜睡、头昏等副作用，而且长期有用可致男性乳房女性化等。所以在售药时，药品说明书尽量要给患者，并交代要详细阅读后使用。三、结语综上所述，在销售处方药与非处方药时，有着不同的销售方法，而且对药店的工作人员有着不同的要求，一般销售处方药时，需要具有执业执照的专业医学技术人员指导，处方中出现超剂量的药品或者禁忌药时，一定要慎重调配，要做好核实工作，否则会引发药品安全事故。非处方药在各大药店中比较常见，在调配的过程中，一定要以保证安全性为原则，药品都具有一定毒性，不宜长期服用，在选择的过程中，药师需要对购买者进行指导并提供咨询服务，这样才能保证用药的安全性。